2017年2月27日

专题探讨:大数据 – 只是媒体流行用语?还是对香港中小企有着重大意义?

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南华早报科技新闻组

中小企开始逐渐适应这个全新的“大数据世界”



活在二十一世纪,你每天醒来首先会做的事,其中之一可能是给朋友的facebook帖文点赞。

不过,你可能从未想过,不论是点赞帖文、长时间浏览某个网页,还是搜寻远在他方的酒店,这些简单动作都有企业在采集数据,希望从你身上赚钱。

这些企业包括全港320,000家中小型企业。据香港政府界定,中小企指聘用不多于100名员工的企业。

中小企占全港企业单位总数近98%,为超过130万名居民提供就业职位,是香港经济重要一环。

大数据应用业界专家指出,以制造业及零售业为主的中小企仍然普遍透过举办展览会及于主流电视频道播放广告等传统方式推广业务,但亦开始逐渐适应这个全新的“大数据世界”,可是适应过程颇为吃力。

雷克系统有限公司联合创办人郭正光表示:“最初我在香港创业时,别人完全不懂我在做什么。”雷克是大数据市场推广企业,总部设于香港,并于中国内地设有三家地区办事处。

郭正光受到亚马逊公司为人熟悉的推荐功能启发,对这项能够根据用户购物习惯推介不同书籍的技术产生了浓厚兴趣,于是决定协助香港企业利用类似策略扩展业务。

雷克公司目前拥有逾300家企业客户,不仅为企业向各自的客户发送数以百万计的电邮及短讯进行定向市场营销,还会根据从企业社交媒体帐户所得的数据分析顾客行为,包括顾客最想去购物的地方、最常浏览的网页等。

郭正光指,虽然雷克的中小企客户只占少数,可是这种情况正逐渐转变,由于市场竞争激烈,加上经济增长放缓,越来越多中小企意识到运用大数据的重要性。

本地化妆品牌ASANA便是一例。

ASANA最初与雷克接洽,是希望为旗下主打产品“ASANA一秒神水”寻求“智慧营销”方案。该产品现时于全港万宁分店有售。

雷克电子市场推广部经理Anki Lam透露,他们主要从ASANA公司网页及facebook专页所得的统计数据中 撷取 数据,藉此了解顾客的购物模式,并应用于宣传工作上。

此外,雷克亦会积极为ASANA物色潜在顾客,并透过大数据研究宣传策略。
举例而言,雷克会检视在ASANA的facebook公开专页点击赞好的用户,了解顾客所属年龄层,从而得知顾客最常点赞哪些产品,制订最合适的宣传策略。

此外,雷克亦会根据ASANA客户关系管理系统所得的数据,分析顾客的购物模式,例如顾客反复购买哪些产品,以及哪些产品久久无人问津。

Anki表示:“经数据分析并加以应用后,他们的facebook专页吸引了更多人点赞。”目前ASANA的facebook专页已获40,000多个点赞。

郭正光指,除了化妆品公司,亦有本地小型书店和商贸公司采用雷克的技术吸引国际客户。

他说:“刺激销量的方法通常很简单。每当气温下降,珠宝店的生意便会锐减,人们需要花费添置衣物,因此,我们建议珠宝店在天气转冷前进行促销。”

香港生产力促进局于2016年10月发表的零售界大数据应用情况调查报告显示,48%受访零售界中小企认同“中小企需要大数据”,而40%愿意日后采用这项技术。

不过,该报告指出,“成本”依然是中小企考虑采用大数据时的第二大顾虑,而首要顾虑则是“缺乏相关认识”。

2015年在香港成立的新晋大数据分析公司─Alike Audience的创办人Bosco表示,他曾与较小型的企业客户合作,认同资金有限是其中一大障碍。

他说:“他们的预算紧绌,这是一大问题。”

香港贸易发展局的调查报告显示,应用大数据的基本收费由100万元起,对大多数中小企来说是一笔巨额费用。

不过,有专家表示,目前亦有价格较低廉的方案,可让中小企在日常营运时享受应用大数据的便利。

香港科技大学谭嘉因教授表示:“大数据项目开始时无需‘大搞’。”

谭教授指,现时网上有很多免费工具,譬如中小企可利用Excel软件的内置功能试行商业分析项目,甚至简单地将现有数据制成图表,便足以提供大量信息,而且花费无几。

Anki与谭教授的想法不谋而合,她认为“小数据”一词更适合中小企,又说:“我们通常会建议中小企客户考虑一下,在预算有限的情况下最希望达致什么目的。”她补充指,雷克可为客户从登记顾客资料、宣传活动或社交媒体专页采集数据。

郭正光明白这项业务可能障碍重重,可是对大数据应用的前景依然感到乐观。

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