2017年2月27日

專題探討 : 大數據 – 只是媒體流行用語?還是對香港中小企有著重大意義?

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南華早報科技新聞組

中小企開始逐漸適應這個全新的「大數據世界」



活在二十一世紀,你每天醒來首先會做的事,其中之一可能是讚好朋友的facebook帖文。

不過,你可能從未想過,不論是讚好帖文、長時間瀏覽某個網頁,抑或是搜尋遠在他方的酒店,這些簡單動作都有企業在採集數據,希望從你身上賺錢。

這些企業包括全港320,000家中小型企業。據香港政府界定,中小企指聘用不多於100名員工的企業。

中小企佔全港企業單位總數近98%,為超過130萬名居民提供就業職位,是香港經濟重要一環。

大數據應用業界專家指出,以製造業及零售業為主的中小企雖然仍普遍透過舉辦展覽會及於主流電視頻道播放廣告等傳統方式推廣業務,但亦開始逐漸適應這個全新的「大數據世界」,可是適應過程頗為吃力。

雷克系統有限公司聯合創辦人郭正光表示:「最初我在香港創業時,別人完全不懂我在做甚麼。」雷克是大數據市場推廣企業,總部設於香港,並於中國內地設有三家地區辦事處。

郭正光受到亞馬遜公司為人熟悉的推薦功能啟發,對這項能夠根據用家購物習慣推介不同書籍的技術產生了濃厚興趣,於是決定協助香港企業利用類似策略擴展業務。

雷克公司目前擁有逾300家企業客戶,不僅為企業向各自的客戶發送數以百萬計的電郵及短訊進行定向市場營銷,還會根據從企業社交媒體帳戶所得的數據分析顧客行為,包括顧客最想去購物的地方、最常瀏覽的網頁等。

郭正光指,雖然雷克的中小企客戶只佔少數,可是這種情況正遂漸轉變,由於市場競爭激烈,加上經濟增長放緩,越來越多中小企意識到運用大數據的重要性。

本地化妝品牌ASANA便是一例。

ASANA最初與雷克接洽,是希望為旗下主打產品「ASANA一秒神水」尋求「智慧市場營銷」方案。該產品現時於全港萬寧分店有售。

雷克電子市場推廣部經理Anki Lam透露,他們主要從ASANA公司網頁及facebook專頁所得的統計數據中擷取資料,藉此了解顧客的購物模式,並應用於宣傳工作上。

此外,雷克亦會積極為ASANA物色潛在顧客,並透過大數據研究宣傳策略。
舉例而言,雷克會檢視在ASANA的facebook公開專頁點擊讚好的用戶,了解顧客所屬年齡層,從而得知顧客最常讚好哪些產品,制訂最合適的宣傳策略。

此外,雷克亦會根據ASANA客戶關係管理系統所得的數據,分析顧客的購物模式,例如顧客重覆購買哪些產品,以及哪些產品久久無人問津。

Anki表示:「經數據分析並加以應用後,他們的facebook專頁吸引了更多人點擊讚好。」目前ASANA的facebook專頁已獲40,000多人讚好。

郭正光指,除了化妝品公司,亦有本地小型書店和商貿公司採用雷克的技術吸引國際客戶。

他說:「刺激銷量的方法通常很簡單。每當氣溫下降,珠寶店的生意便會銳減,人們需要花費添置衣物,因此,我們建議珠寶店在天氣轉冷前進行促銷。」

香港生產力促進局於2016年10月發表的零售界大數據應用情況調查報告顯示,48%受訪零售界中小企認同「中小企需要大數據」,而40%願意日後採用這項技術。

不過,該報告指出,「成本」依然是中小企考慮採用大數據時的第二大顧慮,而首要顧慮則是「缺乏相關知識」。

2015年在香港成立的新晉大數據分析公司─Alike Audience的創辦人Bosco表示,他曾與較小型的企業客戶合作,認同資金有限是其中一大障礙。

他說:「他們的預算緊絀,這是一大問題。」

香港貿易發展局的調查報告顯示,應用大數據的基本收費由100萬元起,對大多數中小企來說是一筆巨額費用。

不過,有專家表示,目前亦有價格較低廉的方案,可讓中小企在日常營運時享受應用大數據的便利。

香港科技大學譚嘉因教授表示:「大數據項目開始時無需『大搞』。」

譚教授指,現時網上有很多免費工具,譬如中小企可利用Excel軟件的內置功能試行商業分析項目,甚至簡單地將現有數據製成圖表,便足以提供大量資訊,而且花費無幾。

Anki與譚教授的想法不謀而合,她認為「小數據」一詞更適合中小企,又說:「我們通常會建議中小企客戶考慮一下,在預算有限的情況下最希望達致甚麼目的。」她補充指,雷克可為客戶從登記顧客資料、宣傳活動或社交媒體專頁採集數據。

郭正光明白這項業務可能障礙重重,可是對大數據應用的前景依然感到樂觀。

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