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專題探討 : 大數據 - 只是媒體流行用語?還是對香港中小企有著重大意義?

2017年2月27日

專題探討 : 大數據 – 只是媒體流行用語?還是對香港中小企有著重大意義?

南華早報科技新聞組

中小企開始逐漸適應這個全新的「大數據世界」



活在二十一世紀,你每天醒來首先會做的事,其中之一可能是讚好朋友的facebook帖文。

不過,你可能從未想過,不論是讚好帖文、長時間瀏覽某個網頁,抑或是搜尋遠在他方的酒店,這些簡單動作都有企業在採集數據,希望從你身上賺錢。

這些企業包括全港320,000家中小型企業。據香港政府界定,中小企指聘用不多於100名員工的企業。

中小企佔全港企業單位總數近98%,為超過130萬名居民提供就業職位,是香港經濟重要一環。

大數據應用業界專家指出,以製造業及零售業為主的中小企雖然仍普遍透過舉辦展覽會及於主流電視頻道播放廣告等傳統方式推廣業務,但亦開始逐漸適應這個全新的「大數據世界」,可是適應過程頗為吃力。

雷克系統有限公司聯合創辦人郭正光表示:「最初我在香港創業時,別人完全不懂我在做甚麼。」雷克是大數據市場推廣企業,總部設於香港,並於中國內地設有三家地區辦事處。

郭正光受到亞馬遜公司為人熟悉的推薦功能啟發,對這項能夠根據用家購物習慣推介不同書籍的技術產生了濃厚興趣,於是決定協助香港企業利用類似策略擴展業務。

雷克公司目前擁有逾300家企業客戶,不僅為企業向各自的客戶發送數以百萬計的電郵及短訊進行定向市場營銷,還會根據從企業社交媒體帳戶所得的數據分析顧客行為,包括顧客最想去購物的地方、最常瀏覽的網頁等。

郭正光指,雖然雷克的中小企客戶只佔少數,可是這種情況正遂漸轉變,由於市場競爭激烈,加上經濟增長放緩,越來越多中小企意識到運用大數據的重要性。

本地化妝品牌ASANA便是一例。

ASANA最初與雷克接洽,是希望為旗下主打產品「ASANA一秒神水」尋求「智慧市場營銷」方案。該產品現時於全港萬寧分店有售。

雷克電子市場推廣部經理Anki Lam透露,他們主要從ASANA公司網頁及facebook專頁所得的統計數據中擷取資料,藉此了解顧客的購物模式,並應用於宣傳工作上。

此外,雷克亦會積極為ASANA物色潛在顧客,並透過大數據研究宣傳策略。
舉例而言,雷克會檢視在ASANA的facebook公開專頁點擊讚好的用戶,了解顧客所屬年齡層,從而得知顧客最常讚好哪些產品,制訂最合適的宣傳策略。

此外,雷克亦會根據ASANA客戶關係管理系統所得的數據,分析顧客的購物模式,例如顧客重覆購買哪些產品,以及哪些產品久久無人問津。

Anki表示:「經數據分析並加以應用後,他們的facebook專頁吸引了更多人點擊讚好。」目前ASANA的facebook專頁已獲40,000多人讚好。

郭正光指,除了化妝品公司,亦有本地小型書店和商貿公司採用雷克的技術吸引國際客戶。

他說:「刺激銷量的方法通常很簡單。每當氣溫下降,珠寶店的生意便會銳減,人們需要花費添置衣物,因此,我們建議珠寶店在天氣轉冷前進行促銷。」

香港生產力促進局於2016年10月發表的零售界大數據應用情況調查報告顯示,48%受訪零售界中小企認同「中小企需要大數據」,而40%願意日後採用這項技術。

不過,該報告指出,「成本」依然是中小企考慮採用大數據時的第二大顧慮,而首要顧慮則是「缺乏相關知識」。

2015年在香港成立的新晉大數據分析公司─Alike Audience的創辦人Bosco表示,他曾與較小型的企業客戶合作,認同資金有限是其中一大障礙。

他說:「他們的預算緊絀,這是一大問題。」

香港貿易發展局的調查報告顯示,應用大數據的基本收費由100萬元起,對大多數中小企來說是一筆巨額費用。

不過,有專家表示,目前亦有價格較低廉的方案,可讓中小企在日常營運時享受應用大數據的便利。

香港科技大學譚嘉因教授表示:「大數據項目開始時無需『大搞』。」

譚教授指,現時網上有很多免費工具,譬如中小企可利用Excel軟件的內置功能試行商業分析項目,甚至簡單地將現有數據製成圖表,便足以提供大量資訊,而且花費無幾。

Anki與譚教授的想法不謀而合,她認為「小數據」一詞更適合中小企,又說:「我們通常會建議中小企客戶考慮一下,在預算有限的情況下最希望達致甚麼目的。」她補充指,雷克可為客戶從登記顧客資料、宣傳活動或社交媒體專頁採集數據。

郭正光明白這項業務可能障礙重重,可是對大數據應用的前景依然感到樂觀。

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註:中英文本如有歧義,概以英文本為準。

「數碼營商」市場調查

滙豐工商金融發表的最新研究報告顯示,大部分本港企業都知道,在業務上運用數碼科技的好處,然而,74%的企業完全沒有相關計劃。請觀看短片了解更多詳情。

 

瀏覽研究报告 (PDF, 462KB)

聲明:

  • 數碼營商市場調查由Kantar TNS編制,包括量化和定性部分。調查在今年6至7月訪問了逾300家香港企業的高級管理人員,亦邀請了其中部分受訪者分享其意見,並以小組形式進行深入討論。
  • 影片內容所發表的意見,可予修改而毋須另行通知。該影片不可視為對個人持有或市場策略的建議。
  • 投資渉及風險。過往業績數據並非未來業績的指標。投資者必須參閱銷售文件以了解詳情和涉及的風險。本影片所載資料並無因應任何個人作出檢核。投資決定是由閣下自行作出的,但閣下不應投資在任何產品,除非經考慮閣下的投資經驗、目標、財務情況、及相關情況後,該產品是適合閣下的。
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投資數碼創新

2016月12月28日

投資數創新

滙豐正與香港政府攜手合作,在嶄新的數碼創新實驗室共同研發新一代銀行技術。閱讀更多 ...

專題探討 - 機械人正以「劃時代」方式取替中國工廠,香港可踏上這股創新熱潮

2017年1月9日

專題探討 - 機械人正以「劃時代」方式取替中國工廠,香港可踏上這股創新熱潮

南華早報科技新聞組

中國計劃在2020年前每年生產100,000個工業機械人,相當於每10,000名僱員就有150個機械人




工廠裡只有機械人,沒有人類,似乎只是科幻電影的場景,可是這景象在中國已成為事實。

機械人在中國製造業湧現,是政府最新五年計劃的一部分。該計劃目標是在2020年前每年生產100,000個工業機械人,密度相當於每10,000名僱員就有150個機械人。

根據國際機械人聯合會(IFR)的資料,中國是全球最大的機械人市場。以2015年計算,銷量增長20%,達68,600個,超過整個歐洲的總和。

「中國的快速發展,在機械人史上堪稱獨一無二」IFR一份報告指出:「縱觀其他市場,從未有過在如此短速時期出現如此活躍的增長。」

在珠江三角洲─中國最大的勞動密集型生產中心,情況尤其顯著,愈來愈多製造商使用機械人取代人力。

香港大學機械人與自動化講座教授席寧表示,即使五年前,機械人的使用並不多見,但新一輪的科技發展,加上中國製造業需要重拾「競爭優勢」,政府於是給予補貼,令這個產業重獲生機。

廣東省去年宣佈,將於三年內斥資9,430億人民幣(1.1萬億港元)推行這一進程,而廣州的目標是在2020年或之前,市內80%以上製造業實現自動化。

在東莞,超過60%的工業公司已使用機械人代替人力,而佛山則希望在2020年或之前自動化與機械人市場產值可達3,000億人民幣。

現在,香港也要迎接這股機械人熱潮。

席寧指出:「香港活力澎湃,與全球投資科技領域互聯互通,有助人工智能發展,而且這方面的發展確有必要。」

「香港各個主要工業目前正面臨巨大的勞工短缺」席寧接受訪問時表示:「這一切都意味著他們希望引入先進技術,例如人工智能及機械人來解決這類問題—他們逼切需要機械人。」

按照IFR的數據顯示,去年香港的工業機械人有96%應用於電子行業,而電子行業約佔香港出口總額的64%,但汽車、化工、五金及食品與飲料行業均未引入機械人。

香港漢森機械人公司(Hanson Robotics)是努力發掘香港這方面潛力的科技公司之一,其創辦人兼行政總裁David Hanson受訪時表示,希望創辦一個機械人中心,因為香港擁有「龐大的專業技術與設計基礎。」

漢森機械人公司專門生產具互動能力的仿真機械人,該公司讚揚香港具有地理優勢,位處廣東這個「世界玩具工廠」的大門,而廣東正可協助香港設計和製造機械人玩具。

「廣東擁有卓越的機電技術,在機械人生產上的造詣,好比矽谷的資訊科技,同樣功力深厚」該公司的網站如此表述:「廣東省的玩具工程師及工廠擁有獨一無二的能力,可設計、製造高性能、低價格、質量可靠且具擴展功能的產品。」

席寧相信,作為中國內地連接世界各地的門戶,香港享有獨特的地理優勢,尤其可憑藉完善的金融服務業及專業人才,充分發揮機械人產業的力量。

「內地機械人產業需要這些資源,這些資源正可與內地既有的資源發揮優勢互補的效益」席寧說。

深圳科技創新平台「硬蛋網」(IngDan),就是要成為中國新興機械人公司與全球資源及海外資金之間的「半導體」。硬蛋網獲香港上市公司科通芯城(Cogobuy)支持,於7月宣佈與因特爾 (Intel) 公司及若干日本機械人供應商合作,共同創造一個機械人生態系統。

「這是一個潛力無窮的產業」硬蛋市場總監吴卉茵(Novam Ng)表示:「一眾製造商正為生產線物色機械人系統,以求解決人力短缺的問題,滿足創新企業對若干高科技精細設備的需求。」

硬蛋網的平台上有13,000個物聯網(IoT)項目 — 即實體裝置的連接能力,以及超過14,000家供應商,涵蓋供應鏈至市場各個環節,為各種機械人項目提供支援。該公司還宣佈設立一個5,000萬美元的基金,專門資助智能設備或技術的硬件初創公司。

倫敦經濟學院教授Guy Michaels近期發表報告指出,工業機械人有助提高「勞動生產力、綜合因素生產率以至工資。」

舉例,佛山利迅達機械人公司的機械人成本介乎80萬至150萬人民幣,但卻足以取代多達六名工人。

不過,Michaels表示,這些機械人的確減少了低技能工人的就業機會。

席寧認為,儘管有些人可能會被機械人所取代,例如卡車司機的工作將被自動行駛的卡車取代,但是總體而論,由於機械人可提高生產力,因而可創造更多機會,最終整個社會的工作崗位反而有所增加。

目前,該行業主力生產工業機械人及消費產品機械人,例如無人機及自動吸塵機,可是市場「現在愈來愈注重服務機械人的發展」漢森機械人公司營銷總裁林珍妮(Jeanne Lim)博士說。

據林珍妮指出,消費領域的個人機械人市場產值可望在未來三年超越100億美元,而分析師則表示,服務機械人市場產值未來三年預計超過170億美元。

「我們留意到服務機械人在多個應用範圍存在龐大需求」她說:「這些應用涉及多個行業,範圍廣闊。」

「我們發現,機械人領域蘊藏無窮機遇,不論是消費機械人還是工業機械人,這兩年間都有很大需求」吳卉茵補充。

據IFR數據顯示,儘管中國在製造業自動化方面仍然未及歐洲水平,但及至2019年,中國將佔全球機械人銷量的40%。

「目前,中國不僅是最大的機械人市場,亦是最大的機械人產地」席寧指出:「對於機械人技術發展而言,此刻是最具劃時代的契機,亦是最具劃時代的意義。」

虛擬實境科技能否超越無人駕駛車輛?

2016年11月18日

虛擬實境科技能否超越無人駕駛車輛?

滙豐主題策略研究員Davey Jose與Anton Tonev

無人駕駛汽車和電動車的出現,在未來十年將會顛覆整個運輸世界,屆時不僅會改變汽車的安全標準、擁有形態及保險模式,還將影響人們工作、休閒以至生產商的經營模式。



上述情況其實已在發生。美國、中國、英國、瑞典及荷蘭的城市街道上,已陸續出現一些配備某種自動駕駛系統、並輔以電腦視覺的汽車。除汽車外,還有客貨車、貨車、巴士,甚至無人機均採用人工智能,配置各組精密的感應器,穿梭於各種環境。為迎合這個新時代的需要,政府與企業正著手興建基建設施並草擬相關規定。

不過,我們認為,自動駕駛技術將會被另一項強大科技─虛擬實境─打亂其未來發展。

除了自動駕駛技術得以實現外,未來還可能出現「虛擬駕駛」技術,而兩者最終將成為相互競爭的局面。

這些轉變也許具有劃時代意義。自動駕駛技術能讓乘客享受更安全、更廉宜的旅程,還可減少城市交通擠塞。不過,虛擬實境一旦全面普及,實際出門可能會顯得缺乏效率及不夠便捷。

人們最後可能選擇以虛擬實境方式,「遊走」於工作與社交圈子。
虛擬實境能為使用者營造一種「存在」感,整個人恍如置身異地,不論該地純屬虛擬,還是仿照現實環境建成。另外,人們能夠藉此開展遙距交際─相比電話甚至視像會議等溝通方式,虛擬實境能帶來猶如親歷其境的交流體驗。

對比「實體」出門,新世代可能更喜歡以「虛擬」方式四處遊歷。

這種情況可謂影響深遠。自動駕駛技術或會打擊汽車製造業及職業司機生計,反觀虛擬實境卻可創造出不同種類的科技工作,例如為全新的虛擬世界增添3D內容。

房屋及辦公室市場亦可能備受影響:憑藉虛擬實境,即使我們身處狹小空間,也能體驗居於大宅的虛擬生活。此外,交通往返的需要下降,意味不必住近城市,而且駕駛里數亦會減少,降低對實體交通基建的需求。

要完善自動駕駛技術的過程需要涉及龐大的資金和技術資本。各國在提升現有基建時將會加入數碼元素,將二十世紀的舊有基建設施改造為以人工智能驅動的交通網絡,希望打造出一座一座的「智能城市」。

這不代表自動化運輸基建很快就會在虛擬實境主導的社會中失去價值。相反,其主要用途可能由載人變成運送無法在虛擬實境中複製的實物(例如食物、藥物或衣服)。

我們相信,無論是汽車抑或無人機,這些自動化運輸工具均能與虛擬實境共存。一方面,自動化機械負責在現實中運輸實物;另一方面,虛擬實境科技能將人帶進虛擬世界,最後虛擬世界與其仿照的現實世界可能變得難以分辨。屆時,人類又可向著這個目標邁進一步,也就是:人人不但能夠隨時取得任何事物,還可隨心所欲置身任何地方,完全不受時間限制。

本研究於2016年10月19日首次發表。

披露及免責聲明

滙豐及其聯屬機構將不時以主事人或代理身分向客戶出售或購買滙豐研究報告所涵蓋的公司證券/投資工具(包括衍生工具)。
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本分析會否或於何時發布更新,並非提前確定的。

關於本報告所述任何公司的披露,請參閱本行就有關公司發表的最近報告(網址:www.hsbcnet.com/research)。

其他披露

1本報告的日期為2016年10月19日。

2除非本報告另有註明,否則本報告中所包含的所有市場數據均屬截至2016年10月18日結束時的數據。

3滙豐已制訂程序識別及管理因其研究業務而產生的任何潛在利益衝突。參與編製及分發研究報告的滙豐分析師及其他職員均須遵守獨立於滙豐投資銀行業務的管理匯報制度。投資銀行業務與研究業務之間設有資訊屏障程序,確保以適當的方式處理任何保密及/或價格敏感資料。

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註:中英文本如有歧義,概以英文本為準。

本文譯自滙豐環球研究編製的英文文本,並已盡一切努力確保譯文準確。

了解科技消費者

了解科技消費者

滙豐環球工商金融行政總裁祈耀年

千禧代越來越喜歡花錢體驗事物,而非購買最新產品



二十年前,萬維網還處於起步階段,流動電話仍屬奢侈品,想邊走邊聽音樂,就要使用便攜式CD播放器。

自此之後,數碼技術不斷進步,徹底改變了人們獲取、購買商品和服務的方式和付款方法。音樂和新聞皆以數碼下載或串流媒體方式享用。社交媒體網站則有助人們保持溝通,新一代的網上消費者正與日俱增。

對於企業來說,了解這些轉變,並且認識今後消費行為會受到甚麼影響,勢將變得越來越重要。

具備上網功能的流動電話及平板電腦急劇增長,電子商貿因而受惠,過去十年間取得蓬勃發展。發達國家的公司設有互動網上平台,已是普遍期望。另一方面,新興市場人民的收入水平上升,亦意味企業必須仔細思考,如何向迅速增長的中產階級進行網上銷售。

在巴西、泰國、土耳其等新興市場,目前有超過40%的消費者每月至少進行一次網上購物。預計這個數字還將繼續增長。

中國亦全情迎接這個數碼新世代。在過去10年間,內地互聯網用戶數量迅速上升,目前逾半人口可以上網,而中國現已晉身為全球最大的電子商貿市場。

這意味著,企業無論是以中國還是其他新興消費市場為目標,都需要制定清晰的移動及數碼經營策略。

同時,對比新興市場對商品的需求上升,有跡象顯示西方消費者對商品的需求已達飽和。滙豐新近的《消費者需求前景》報告指出,「千禧代」(即1980年後出生的人)越來越著重體驗事物 ─ 在新餐廳品嚐美食、參加音樂節以至出門旅行,都是樂於在社交媒體上記錄生活點滴的千禧代的新生活標記。

於是,「分享經濟」出現了,越來越多人喜歡以物品或金錢換取臨時使用權,而非永久擁有權。許多國家的人口增長率均超過了住房增長率,新一代的租戶寧願共享多於自己置業亦屬理所當然。畢竟,這種做法亦更具可持續性,而這一點對於道德意識較強的消費者來說越來越重要。

消費者口味不斷變化,正鼓勵企業推動多元化經營,重新考慮銷售及分銷商品的方式。今後,買賣的不再限於實體商品,還應包括以數碼方式交付的服務。

然而,向全球受眾銷售商品和服務,必須經過周詳考慮。企業可能需要重新審視其業務模式、尋求專業建議,並對自己提出若干關鍵問題,方能在新市場中妥善經營。他們了解自己的目標市場嗎?當地文化如何影響購買取向?千禧代消費者想要甚麼?單獨進軍新市場,還是與業務夥伴合作最好?新科技如何影響消費習慣?

弄清楚這些問題的答案,必然有助企業在日益科技化的社會中成功瞄準目標市場。只要配合恰當的策略,企業可迎來龐大機遇,以快速的步伐開拓海外市場。

註:中英文本如有歧義,概以英文本為準。

服務業掀起智能機械人旋風

2016年10月3日

服務業掀起智能機械人旋風
香港經濟日報IMS Team

隨着人口老化,同時人工智能機械人技術日漸成熟,智能機械人將會進一步被應用於服務行業

「你好,我叫Pepper,你今日午餐想吃甚麼?」


在不久的將來,當你走進餐廳,可能會發現這問題並非由一般的侍應發問,而是來自具有情緒辨識功能的智能機械人Pepper。如果你拿不定主意,Pepper更會透過詢問你的喜好,提出建議。自從日本軟銀(Softbank)於去年推出智能機械人Pepper後,立即捲起了熱潮。軟銀每個月在市面推出的1000部Pepper,連續7個月在1分鐘內全部售罄。而MasterCard 與Pizza Hut正在合作,計劃於今年年底前,讓Pepper在整個亞洲地區的Pizza Hut擔任「侍應生」。

Pepper進軍飲食業,只是一個起點。隨着人口老化,同時人工智能機械人技術日漸成熟,類似Pepper的智能機械人將會進一步被應用於服務行業。

落單結賬一站式服務

「消費者期望享受更多的個人化服務、度身訂造的產品,以及順暢的消費流程。而Pepper正可為客戶提供更難忘的個人化消費體驗。Pepper的人工智能與現有的自助機器有很大的分別。」負責這項目的MasterCard電子支付及創新實驗室亞太區副總裁Tobias Puehse說。由於Pepper在行動時,可透過聲納、紅外線、雷射等裝置感應,根據身處的環境調整位置,他更具備「情緒辨識功能」,能夠從對方的表情和聲音中辨識情緒,對應出喜怒哀樂。故此,Pepper與顧客互動時,會帶來非常人性化的體驗。

「只要在Pepper的平板電腦上輸入資料,或用手機掃瞄平板電腦上的QR code以登入自己的Masterpass戶口,Pepper便可根據你的喜好進行個人化的點餐服務。」計劃由MasterCard旗下的電子支付平台Masterpass推行,並將首先於Pizza Hut應用。透過安全的Wifi網絡連結客戶的Masterpass電子錢包,令整個落單及結賬的過程可以流暢地進行。如果客戶有需要的話,Pepper亦會為客戶提供不少有用的資料,例如:每一項食物的卡路里、最新優惠等,甚至會因應你的個人口味提出建議。Tobias Puehse相信:「未來,由機械人提供的個人化消售服務,可以在Pepper發行地區中的任何零售點、酒店、銀行、機場等使用。」

人口老化令需求增加

事實上,機械人並非新鮮事物,過去都有不同的機械人面世。但隨着人工智能的興起,當這技術與機械人相結合時,便為機械人注入了能夠辨識人類情緒的「心」,以及根據不同情況而下判斷的「腦」。令本來只會跟從指令執行工業生産工作的機械人,擁有了前所未有的判斷力。這使機械人可進一步在執行工業生產外的行業中使用,應用層面更為廣泛。

現時全球正面對人口老化以致勞動力不足的問題,而智能機械人的出現便可幫助舒緩這個逼切的情況。根據人力資源公司ManpowerGroup的全球人力資源報告,日本是全球最難聘請員工的地方 - 在2015年,83%的日本僱主表示難以聘請員工,其次為秘魯和香港,分別有68%及65%的僱主表示遇到同樣的難題。故此,不少國家政府都希望透過推動使用機械人,減少人手不足帶來的經濟影響。國際機械人聯盟(IFR)預測,2020年全球智能機械人將達超過1500萬部,產業規模達1.5萬億美元。

由於日本勞動人口短缺,加上Pepper是全球第一個「情感機械人」,故此Pepper去年在日本甫一推出,便大受服務性行業的僱主歡迎。日本電訊公司NTT DoCoMo就利用機械人推出無人化的門市,全店以Pepper機械人提供服務。如果走到東京街頭,更可到處看到Pepper的身影:池袋的巴爾可百貨「聘請」了Pepper擔任促銷活動的一日店長、汐留地鐵站的Famima咖啡書店前,Pepper唱歌跳舞賣力地表演。在二子玉川人的蔦屋家電,Pepper跟小朋友玩互動遊戲。除了零售商店,日本的醫院和幼兒園亦看到他的身影。在兒童診所裡,可以看到穿着護士服的Pepper幫小朋友登記。在幼稚園裡,Pepper甚至化身「笨學生」,由學生擔任老師教導Pepper背英文單字。由於Pepper老是學不好,幼童需要努力教,過程中可以令幼童加強記憶。隨着人口老化,智能機械人將在醫療照顧上擔當更重要的角色。

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區塊鏈技術為貿易帶來的突破

2016年8月15日

區塊鏈技術為貿易帶來的突破

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工業物聯網 - 大融合

2016年8月29日

工業物聯網 - 大融合
經濟學人 (The Economist)

中國的目標是在連接工廠方面引領世界

「物聯網」被炒得很火。 十年來,一個時代一直呼之欲出 — 到那時,家用電器、包裝商品、衣服、醫療設備以及更多其他物品都可以通 過智慧晶片與互聯網相連,並能感知和共用資訊。 消費品市場中儘管出現過若干熱門產品,例如與智慧手機相連的運動追蹤器Fitbit,但仍舊發展緩慢。 然而,物聯網的工業應用可能會更快實現。


 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

作為世界製造業第一大國,中國具備引領這一變革的優勢。正因為如此,全球最大的工業公司GE上周在上海開設了一個所謂的「數位創新坊」(digital foundry)。 該中心將説明中國企業為工業物聯網開發產品並使之商業化。 工業互聯網涉及工廠機器及工業產品,使它們能夠與彼此及周邊環境溝通。 這個市場可能比消費品市場要大得多。 中國擁有數以百萬計的工廠連同數十億台機器,還製造了世界上絕大多數的電子產品,包括將構成工業物聯網骨幹的眾多感應器以及 其他電子設備。此外,中國政府還熱衷於升級該國的製造業基地。

中國已經比其他國家擁有更多互相連接的物品,而且這些物品的數量肯定還會進一步飆升(見圖表)。 研究公司國際資料公司(IDC)預測,中國各種形式物聯網套件的總體市場將會從去年的1930億美元躍升至2020年的3610億美元。 諮詢公司埃森哲預計,到2030年,製造業使用物聯網對中國GDP的貢獻可能會高達7360億美元。

GE 的新中心(它很快會在巴黎開設一個類似的中心以進軍歐洲市場)是它努力讓各企業使用其工業物聯網專有軟體 Predix 行動的 一部分。 這家美國公司已經與中國東方航空和中國電信這兩家大型國企簽署了協定,中國電信設備巨頭華為也在上周成為其合作夥伴。 認為中國是工業物聯網潛在熱 土的公司不只GE一家。 上月早些時候,來自德國的競爭對手西門子在北京舉行了活動,宣傳自己的技術。 惠普、霍尼韋爾和思科等美國大型科技公司也在紛紛湧入。

三一冒頭

然而,中國企業有自己的計畫。 最大的移動通訊公司中國移動已經建立起自己的數位創新坊 — 「蜂窩物聯網開放實驗室」。 該公司總裁李躍希望到2020年能從連接多達50億台設備的物聯網中賺取1000億元(150億美元)。

中國企業還擁有本土知識。 生產建築設備的三一集團從2008年開始在工廠車間裡將機器聯網。 接著,它在挖掘機和起重機上安裝感應器以便即時監控,從而提高操作效率。 該集團還投資于資料分析和人工智慧。領導了上述努力的賀東東自豪地介紹說,與國外跨國企業不同,他的公司知道如何生產符合「中國國情」、價格合理的套件。 他所謂的「中國國情」指的是工人技能低、工作環境髒、以及操作者經常把設備用到極限。

這指向了另一項地方優勢。 外國公司可能擁有更高檔的套件,但本地企業知道如何使產品物美價廉。 六月,華為協助開發的被稱為「窄帶物聯網」的新協定獲批成為一項全球性標準,進一步推動了其進軍物聯網的努力。 這份新協定適用于使用廉價感應器的設備,而這些感應器能耗很低。

不過,中國若要實現物聯網夢想還需應對三個潛在的小障礙。各家企業受到疲軟的本地及全球經濟的擠壓,可能無法負擔將它們的機器與雲連接起來的費用。然而,三一集團的賀東東認為,經濟低迷將有利於較強的企業,因為低端競爭對手會被迫出局。

其次,中國工廠在技術上沒有美國或歐洲的工廠那麼先進,因此,要轉型為先進的電腦控制生產與自動化可能會令一些工廠望而生畏。

最後還有標準的問題。 儘管有了新的窄帶物聯網協定,但仍然欠缺全球總體的標準化,就像讓歐洲在移動通信領域超越其他國家的通用GSM協定那樣。 諮詢公司IHS的賈迪什·裡貝羅(Jagdish Rebello)認為,中國監管機構的推動再加上龐大的國內市場可能會使中國的國內標準主導全球市場。 其他地方從汽車到機器人和雲計算等各行各業的公司也會有別的想法。 與此同時,消費者也將繼續等待能自動聯繫超市補充食品的冰箱的出現。

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《The Economist》授權出版。 原文刊載於http://www.economist.com/news/business/21702487-china-aims-lead-world-connecting-factory-great-convergence?zid=306&ah=1b164dbd43b0cb27ba0d4c3b12a5e227

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虛擬實景時代

2016年6月10日

虛擬實景時代
滙豐主題策略研究員Davey Jose

虛擬實景對我們生活的影響或較互聯網更為深遠

虛擬實景將會從根本上改變人們工作、學習及娛樂的方式。其對生活方式、社會結構以至經濟運作的影響或較互聯網更為深遠。此項技術將用於構建新世界,並模擬置身於全新數碼世界的感覺。


 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

作為一種新興的大眾傳媒,虛擬實景將利用頭戴式顯示器或虛擬實景眼鏡,首次嘗試隔離現實世界,並透過感知系統創造全新的現實體驗。

虛擬實景概念並非新鮮事物,只是初期發展不順。但低成本超級電腦及智能手機等方面的科技進步,加上新融資途徑的出現,預示虛擬實景時代或已到來。

2011年,一名18歲的加州創業者利用智能手機設計出低成本的虛擬實景眼鏡樣品,供電腦遊戲開發人員使用。其後,他以眾籌方式為項目集資,在24小時內達到籌款目標。不到20個月後,Facebook收購該企業,並帶動虛擬實景行業走向全新的快速增長之路。

虛擬實景的長遠優勢之一是減少出行需求。這將對交通運輸業及音樂會和遊樂場等娛樂業構成影響,但仍不確定會否因而降低能源消耗,因為虛擬實景的伺服器群組仍需消耗大量電力。

在社會及健康方面,虛擬實景的影響亦有待釐清。其對眼睛和腦部尚未發育成熟的兒童有何長遠影響?隔離狀態及肢體活動減少會產生哪些影響?虛擬實景體驗造成的精神或肉體損傷由誰負責?透過腦機介面 (brain-computer interfaces)改變腦部電子信號又會有何影響?

虛擬實景可以創造就業,同時亦會衝擊就業。由於顧客在虛擬實景而非門店瀏覽商品,零售業崗位或會流失;由於學生在家中使用虛擬實景眼鏡參加虛擬課堂,每名教師都可為更多學生授課。

但另一方面,虛擬實景有助發達地區的長者參與以往難以實現的活動,從而減少孤獨感。澳洲就有多位安老院的長者使用虛擬實景眼鏡,體驗了非洲大草原和南極大冰原的虛擬旅遊。

虛擬實景未必會即時改變我們的生活方式,但卻令人們有更多機會體驗以往因身體或經濟原因而無法體驗的事物。最終,虛擬實景對社會的深遠影響或可媲美互聯網。

本研究於2016年4月27日首次發佈。

披露及免責聲明

分析師證明

主要負責撰寫本報告的下列分析師、經濟學家和/或策略分析師證明,本文件內就相關證券或發行人發表的意見和/或任何其他觀點或預測,準確反映他們的個人觀點,而他們的報酬概無任何部分曾與、與或將與本研究報告所載的具體建議或觀點直接或間接相關:Davey Jose

重要披露

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本分析會否或於何時發布更新,並非提前確定的。

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其他披露

  1. 本報告的日期為2016年4月27日。
  2. 除非另有說明,否則本報告中包含的所有市場數據均為截至2016年4月26日結束時的數據。
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本文譯自滙豐環球研究編製的英文文本,並已盡一切努力確保譯文準確。

VR及AR技術 助企業拓展大商機

2016年8月8日

VR及AR技術 助企業拓展大商機
香港經濟日報IMS Team

各行各業如何能夠把握AR及VR技術開發藍海?

近年,隨著Google glasses及各式控制器或頭戴裝置湧現市場,令VR(Virtual Reality虛擬實境)及AR(Augmented Reality擴展實境)技術變得炙手可熱。事實上,早於廿年前,醫生已在虛擬手術室練習人體解剖,是VR的最佳例子。至於AR,就是在真實環境加入虛擬元素,例如在野外定向訓練中,以AR技術製造猛獸跑出來的假象,令效果更驚險有趣。究竟各行各業如何能夠把握這門技術開發藍海? 我們請來專家林曉鋒博士分享他的見解。


 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

何謂VR及AR技術? VR其實是透過電腦創造一個虛擬的3D世界,令人產生感官錯覺,投入其中進行各種各樣的活動,過程中須配合不同控制器來進行動態偵測並作出反應。至於AR,可理解為更深層次的體驗。它的原理主要透過輔助工具,例如具光學投影技術的Google glasses眼鏡、head-up display頭上顯示器、甚至是特製隱形眼鏡等,利用配備的攝像鏡頭,將現實及虛擬世界融合一起,令你在現實環境看見虛擬的擴展空間。

從學術研究起步

獲選2015年十大傑出青年的本地科技創業家林曉鋒博士 (Alan),是香港數一數二的VR及AR技術先驅。師承孫漢秋教授的他,早於1999年已進行VR及AR的技術研究。他於香港中文大學報讀工程碩士課程時,已發明了虛擬鍵盤及滑鼠,凌空發出指令。後來,他在博士學位未畢業前更獲廠家投資,生產全球首批結合VR技術的遊戲機手掣。

大家還記得2014年在科學館舉行的《巨龍傳奇》展覽嗎?印象最深刻的一幕,是屏幕內的恐龍,跟隨參觀者的腳步移動,揭開互動展覽的新紀元。在餐飲業中,《小王子》主題餐廳Meraviglia Bar e Ristorante,亦首度加入AR技術,讓顧客在屏幕前接受虛擬的小王子獻花,再由電腦自動拍照留念。事實上,VR及AR並不新鮮,只是近年市場上愈來愈多硬件湧現,令它的應用層面更闊、滲透力更強。

零售業新機遇

「廿年前,VR技術已用於培訓。例如讓醫護人員重複練習,熟習後才進行臨床解剖或手術,既可加強信心,亦可減少實驗樣本的損耗。」Alan舉例,相關技術亦應用在所有人不願意做,或者做不到的工序,在虛擬實境中重複測試結果有何變數。以興建樓宇為例,可透過VR技術模擬移走一座山,然後嘗試不同建造方式的可行性。又例如「屏風樓」,建築師可以在虛擬實境中,測試暴雨及強風下,對樓宇以至生態環境帶來的影響。

其實相關技術亦適用於教育層面,可以將看不見的物理現象清晰地展示出來,也可用於解說不同抽象例子。當然,遊戲及零售業務也是VR及AR技術的發揮舞台。前者不用多說,後者主要針對網上商店(當然亦可應用於實體店),讓消費者走入虛擬世界試穿、試用不同新出品,體驗另一種購物樂趣,潛在的消費力可能更大。

易學難精的VR及AR技術,開發資金其實豐儉尤人。簡單以登入代碼為例,除了最傳統的靜態2D代碼,還有動態2D代碼。近年更出現了具互動性的動態3D代碼,投入成本當然更高。然而,各行各業開發自家的VR或AR技術時,成功與否的關鍵,在於程式編寫內容、處理器速度及消費者的用後感受等。舉例說,如果消費者使用後出現眩暈或其他不適,相信難有吸引力。

帶動人流與生意額

「香港真正從事VR及AR技術的人其實不多,遠不及美國投放大量資源。」Alan不諱言,除了美國,中國可能是下一個具發展潛質的板塊。如果各行各業可以把握天時、地利、人和,將炙手可熱的VR及AR技術應用在消費層面,例如在恆常的消費行為中加入新的體驗過程,令普羅市民在日常生活中也能接觸的話,潛力將會很大。

當然,誰能掌握機遇視乎誰願意在疲弱的經濟環境下投放額外資源,化危為機。以零售業為例,如從事時裝、皮鞋、皮具、珠寶首飾、智能產品、文儀用品、電子產品、家庭電器、甚至訂造傢俬的話,也可建議公司編寫自家的VR或AR應用程式,以吸引更多目標顧客,提升生意額。同樣地,建造業、私人教育機構、展覽會、私人畫廊及商場等,也可引入相關技術,令靜態活動變得互動有趣。未來,隨著電子控制產業(例如各式遙控器及手掣等)及網上遊戲產業的競爭愈加激烈,普羅市民對VR及AR技術的認知層面及接受程度亦會更高,達至雙贏局面。

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透過全方位的體驗,增強與顧客的聯繫

2016年7月4日/p>

透過全方位的體驗,增強與顧客的聯繫
南華早報科技新聞組

隨著科技和電子商貿日益發達,網上購物愈來愈流行。面對這股趨勢,中小型實體零售店皆意識到,商機不只限於互聯網世界,線上線下(O2O)聯動更是吸引消費者的有效方法。


 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

O2O行業發展趨勢銳不可擋,採用多方位甚至全方位銷售方式的零售商因而獲得寶貴機會,可以根據顧客的喜好,為他們提供個人化的購物體驗。actiMirror是一家總部設於香港的物聯網企業,行政總裁兼共同創辦人Victor Ruiz-Sanchez表示:「最重要是意識到每位顧客都是獨一無二的,必須為他們創造個人化體驗。」

Ruiz-Sanchez稱,香港零售商只需花費一部中檔本地電視機的價錢,即可在店內安裝一個像大型智能手機運作的訂制功能平台。

當屏幕上出現顧客的影像時,actiMirror就會即時啟動,在短短一秒內透過預設的應用程式及內置傳感器,處理顧客多達25項特徵,並隨即向顧客實時呈現個人化的內容。actiMirror會測量顧客的顎骨距離、額頭形狀和骨骼結構等特徵,從而進行面部識別。除了透過感知面部結構以識別顧客的性別外,傳感器亦可就表達喜悅、激動和好奇等情緒的面部肌肉群作出分析及回應。該系統亦可透過感知使用者的皮膚瑕疵確定其年齡組別,並透過膚色、聲線和面部結構,推斷其所屬民族。面部識別完成後,actiMirror便可推介符合使用者年齡、性別的產品資訊、產品使用課程(例如向年輕女性提供化妝指導)或適用折扣資訊。Ruiz-Sanchez表示:「多數人自然反應會望向鏡子,因此人們會下意識地或出於好奇而使用actiMirror系統。」

結合了匿名個人特徵訊息和物體識別技術,actiMirror能掌握顧客的部份基本資料,由此推測他們要購買甚麼商品,從而進行產品推介。在零售行業中,匿名訊息可與「物品識別」相結合,例如透過識別顧客手持商品上的射頻識別標籤,向顧客推介個人化內容,包括符合其年齡及性別的產品,又或交叉銷售其他產品。舉例,如果一名男顧客站在試身鏡前,actiMirror可能會顯示以下訊息:「買了你正在試穿的這件裇衫的人,同時也會購買了這些褲子。」若顧客是一名正在籌備婚禮的年輕女性,actiMirror則可能告訴她:「那條裙子適宜搭配這些鞋子和這條項鍊。」Ruiz-Sanchez表示,香港傳統零售商一直努力解決的問題是:如何能以既方便又省錢的方式與顧客建立個人化及情感聯繫?actiMirror正好解決這個問題。他亦表示,actiMirror系統還能讓零售商更明白顧客想要的互動方式,增加光顧次數。

Ruiz-Sanchez解釋,無論甚麼零售產品,從手錶、潮流商品到健康產品和服務,一概可應用actiMirror技術。舉例,手錶和潮流商品的價格標籤安裝射頻識別芯片後,actiMirror即可顯示相關內容  —  例如講述手錶歷史的視頻,或是時裝首度在時裝表演亮相的視頻。就健康產品而言,actiMirror可同時利用顧客的生理特徵(年齡、性別等)和產品(例如Fitbit運動手帶或血壓計)上的射頻識別芯片,為顧客提供個人化的建議,取得最理想的保健效果。Ruiz-Sanchez稱,「運用簡便的全方位銷售系統,零售商既能夠以成本相對較低的網店滿足新一代顧客的需求,又能進一步吸引傳統顧客,增強品牌的存在感。」

在香港,太古集團的Mr & Mrs Fox餐廳及El Willy’s集團的餐廳均已安裝actiMirror。顧客選擇自拍、掃描二維碼或拍攝actiMirror的照片後,只須勾選遵守香港《個人資料(私隱)條例》的選項,就可利用他們的智能裝備接收餐廳的特別優惠和新菜單通知。透過與顧客互動,餐廳可以收集他們的喜惡及對用餐環境的要求等資訊。

利豐是香港知名的供應鏈管理企業,為加深對顧客和零售商的了解,該公司在上海的商業模式研究實驗室「利程坊」(Explorium)中安裝了actiMirror ,用以進行全方位銷售實驗,實時觀察和研究顧客與新技術、新產品和購物環境的互動效果。

Ruiz-Sanchez稱,actiMirror不必儲存資料,入侵性小於閉路電視,而且符合香港《個人資料(私隱)條例》。Ruiz-Sanchez強調:「actiMirror不會保留任何圖片或影片,因此用戶的匿名的個人訊息不會暴露他們的身分。」他亦解釋,顧客下載圖片或影片時,需要掃描二維碼並輸入個人信息,如此一來便加強了商戶與顧客之間的聯繫。商戶由此可合法收集顧客訊息,與顧客進行更深入、更個人化的互動。舉例,化妝品零售商可以在顧客離店後,向其手機或平板設備發送美容教程。Ruiz-Sanchez表示:「透過線上、線下聯動,零售商可為顧客創造個人化的店內購物體驗,加強與顧客的聯繫。」他亦預測,線上、線下購物體驗日後將不再是兩個獨立的商業模式,「購物」將成為一種全方位的綜合體驗。

時至今日,選用多種途徑購物的消費者愈來愈多,不少積極進取的零售商紛紛響應這一趨勢,努力研究如何充分運用每次接觸顧客的機會進一步創造價值,他們相信全方位銷售策略最能令客戶滿意,亦最能創造利潤。網上零售商Zalora就是一個極佳例子。Zalora在新加坡開設了實體店,在香港則開設了一家臨時店,提供截然不同的購物體驗。店內既無收銀處,亦無購物袋,取而代之的是流動設備,零售商鼓勵顧客透過掃描二維碼,並使用店內免費wifi下載Zalora的應用程式至個人的通訊設備。顧客可在店內親身挑選和試穿衣服,卻不可即場買回家,而是在店內下單,等待送貨上門。Zalora公司表示,多方位銷售有助擴大顧客基礎,並幫助潛在顧客適應網上購物。

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專題探討:香港是初創企業的理想地?

2016年6月6日

專題探討:香港是初創企業的理想地?
經濟學人

硬件公司Ambi Labs致力將方便又實用的科技注入日常家居設備之中,其創始人認為,香港是讓創新數碼科技蓬勃發展的理想地。

香港物聯網初創企業Ambi Labs設於創業氣息濃厚的上環區。這間公司的故事可從一隻「熱狗」說起  —  確切點來說,應是從一頭名叫Levy的年邁雪橇犬談起。

當時正值夏季,香港天氣炎熱又潮濕,原籍新加坡但大半生居於香港的Ambi Labs行政總裁李尚行,正設法讓所飼養的西伯利亞雪橇犬保持涼快舒適,結果給他想出了一套根據數據調控室內溫度的智能系統。

利用應用程式遙控冷氣機

他說:「我們創辦Ambi的目的很簡單。每逢夏季,總教人感到為難  —  需要二十四小時開冷氣嗎?這樣做卻又太浪費能源,感覺自己好像是個不負責任的公民。但香港夏天炎熱,把雪橇犬留在家中,實在無法不叫人擔心。」

在亞洲,家用冷氣機非常普及,而Ambi Labs的核心產品Ambi Climate正可發揮冷氣機的最佳效用,解決屬於亞熱帶氣候的亞洲區長久以來怎樣保持涼快這一難題。李尚行與團隊分析了Euromonitor的相關數據後發現,在全球大約4.15億戶裝有冷氣機的家庭中,有3億戶家庭位處亞洲區。

最初,Ambi Climate的功能相對簡單,就是讓用戶遙距控制調較冷氣機運作,但李尚行把目光遠放,瞄準智能手機記錄日常生活各方面的大量數據,並決定加以善用。

Ambi Climate是個小巧精緻的裝置,可作為監控站兼遙控器,只要安裝在室內,用戶便可透過智能手機下載的應用程式,獲得室內氣溫和溫度調校功能的數據。用戶亦可透過應用程式介面遙控調校溫度及濕度設定,確保無論身在何處,都能為留在室內的小孩、傢俬以至雪橇犬提供舒適的環境。

運用數據智能全自動操作

更重要的是,Ambi Climate會收集用戶意見,並將溫度轉變的數據模式加以分類和分析,以了解用戶的使用習慣和喜好,從而作出回應,讓用戶以最省電省錢的方式達至全自動化調節適溫的效果。

李尚行認為,所有外接設備的數據收集和使用過程應需簡易直接,而且不應強行入侵原有系統。以使用Ambi Climate為例,「你根本不用設置程式或設定時限。(數據)智能應達到無縫連接效果,成為日常生活的一部分,讓用戶渾然不覺」。

香港為數碼初創企業提供理想環境

李尚行認為,對於Ambi Labs這樣的數碼初創企業來說,香港是最理想不過的發展基地。雖然香港也有缺點  —  租金高昂自是最大問題  —  但低稅率和優質生活模式仍然能夠吸引年輕專才來港發展,令市場上人才供應充足,加上香港經濟富裕、技術先進,而且非常炎熱,正好是Ambi Labs旗艦產品小試牛刀的理想地。再者,香港的消費群敢於嘗試新事物,皆因香港人「勇於冒險,他們在學習追隨自己的熱情和夢想」李尚行說。

李尚行亦讚揚港府普遍支持創業文化。不論本地和外國企業在成立的過程中均可享用多種資源,包括政府資助創業計劃、小企業支援計劃,以及致力協助外國企業駐足香港市場的投資推廣署的服務。

李尚行借助本身在私募股權基金方面的經驗和親友的協助,籌集得Ambi Labs的創業資金,但他直言香港是物色風險資本和天使投資的熱門地。「香港有很多精明的有錢人,他們很樂意投資開發項目。」

同樣重要的是,香港具有澎湃的創業動力。初創企業大多設於歷史悠久的上環一帶,不少應用程式開發者和程式編寫人員紛紛進駐該區,與區內馳名售賣海味的店舖為鄰。

在2012年創辦Ambi Labs之前,李尚行與其他聯合創始人就是在上環名為Dim Sum Labs的創客空間碰面。創客空間是讓志趣相投的程式編寫員和技術人員聚頭的群組空間。「我們想留在該區,原因之一是我們需要與其他眾多初創企業人見面。就是這樣,我們像是從非正式渠道踏進了初創企業的生態環境。」

李尚行說,正因為附近有眾多有志創業的人士和投資者,才造就了大量合作機會和聚會。「身處香港,我感到非常幸運。我們曾拜訪台灣、韓國和日本的初創企業社群,發現香港的創業環境,尤其是硬件初創企業的圈子很有學院氣氛,大家互相幫助、分享彼此想法、集思廣益。」

專注開發硬件的Ambi Climate也許是科技初創企業中的少數派,但李尚行認為香港尤其適合發展硬件產品的企業,皆因香港鄰近深圳這個全球最大的製造業樞紐,足可發揮其地利優勢。

「香港和珠三角的製造業歷史悠久,生產電子產品、玩具等,包羅萬有,更有多項服務可加快企業發展,而跨境前往深圳亦十分方便。」

此外,在淘寶這類網上購物平台選購製作產品原型的部件「又快又便宜,比在全球其他任何地方採購都要便宜得多。在我看來,這正是香港這類初創企業得以成功的關鍵之一。」

Ambi Labs團隊現已增加至20人,用戶遍佈39個國家,發貨量明年可望達到10,000個。Ambi Labs還參加了2016年拉斯維加斯消費電子展,並榮獲多個奬項,包括2015年RISE初創企業峰會優質產品大獎 (grand prize for top pitch),以及2015年香港資訊及通訊科技獎物聯網金獎。

雖然如此,但李尚行認為一切還只是剛開始。「事實上,我們認為產品現已成熟,足可作大量生產並全面推出市場,而這亦是我們未來數年的主要目標。現在我們正集中發展,令產品成為解決冷氣問題的最佳方案。」

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流動消費者

2016年4月29日

流動消費者
滙豐財富管理業務電子產品管理環球主管 Reginald Warlop

世界各地的企業都應關注消閒娛樂及傳媒行業的最新流動科技趨勢,因為這將是企業未來增長的關鍵。


 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

無論是預訂旅行、下載電影或計算跑步路程,消費者都期望閒暇時所用的應用程式和網站方便易用,而且具備互動功能。

旅遊、電影、約會及遊戲公司率先開發簡單直接的手機網站及應用程式,簡化在網上購買、使用商品和服務的程序。其他互聯網業務現正紛紛仿效消閒娛樂及傳媒企業的做法。

企業如何在網上表現自己十分重要,掌握用戶的瀏覽習慣至為關鍵:舉例,人們喜歡滑動翻頁,而不是四處尋找「下一頁」鍵。社交網絡及分享功能亦愈來愈重要。簡單易用的手機網站大多留意用戶的購買偏好,根據其他用戶的購買紀錄作出推薦,並設立網上論壇或即時對話服務,以便提供更多協助。

透過引入這些功能,直接服務消費者的企業更容易了解促使和妨礙顧客在網上購物的因素。若企業開發的手機網站及應用程式既美觀又能減少用戶購物的步驟或能辨別用戶,企業則有機會突圍而出。

從前主要用於消閒娛樂的手機科技,最近已用於其他行業以改善服務,例如一些銀行讓客戶使用智能手機的拍攝功能以繳付水電費,客戶只需要拍下賬單,手機支付應用程式便可從中取得所需資料。

適用於可穿戴設備的新程式亦不斷湧現。倫敦地鐵的乘客在票閘將智能手錶貼近讀卡器,便可支付地鐵車費。一些保險公司邀請客戶佩戴運動手帶,以監察客戶的健康狀況,並藉此提供保費優惠。

消費者的網上行為不斷改變。互聯網的虛擬真實設備 — 目前多用於電影及遊戲行業 — 未來有望發展至各方面的商業應用。舉例,虛擬真實設備可用於房屋的虛擬導覽,讓用戶在虛擬辦公室參加會議,或在虛擬街道上看櫥窗等。

手機設備的使用率上升,促使企業採用技術核實用戶資料,並保護用戶免受網絡攻擊、詐騙及數據誤用的侵擾。現時先進的電腦運算能處理大量社交及信用資料,幫助企業加快網上服務。滙豐等銀行現正推出智能鎖匙、加強密碼保護、指紋身份識別及聲音辨識軟件,以保障客戶的數據及賬戶安全。透過面部、虹膜甚至脈搏的分析確認用戶身份或將會變得普遍。

世界各地的企業都應關注消閒娛樂及傳媒行業的最新流動科技趨勢,因為這將是眾多企業未來增長的關鍵。

註:中英文本如有歧義,概以英文本為準。

從傳統零售到網絡空間 - 全方位數碼化幫助中小企發揮電子商貿潛力

2016年4月18日

從傳統零售到網絡空間 - 全方位數碼化幫助中小企發揮電子商貿潛力
南華早報科技新聞組

本港愈來愈多具創意的中小零售企業(「中小企」)進入電子商貿市場。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

在數碼化高速發展的時代,愈來愈多消費者選擇在網上購買產品和服務,本港亦出現愈來愈多具創意的中小零售企業(「中小企」)進入電子商貿市場,利用這個寶貴機會拓展市場,開發新商機。

本港零售業面臨下行壓力,電子商貿的影響力愈來愈大。有見及此,許多中小企轉戰網絡,為世界各地消費者(特別是中國內地高速增長的網購消費群體)提供專門產品及特色服務。香港公司與國際商貿企業合作經年,因此格外熟悉各種各樣的產品,並且了解內地消費者的需求。

香港貿易發展局(「香港貿發局」)一直透過旗下刊物及網站,介紹本港企業及其發展動向,最近特別報道本港多個行業如何在傳統零售業務之外發展電子商貿業務。除了萬寧、周大福、連卡佛等本港知名企業外,Baobae(促成精品零售商與本土設計師合作,銷售以初生嬰兒至10歲幼童為對象的禮品)、iDecorateweddings.com(一站式電子商貿平台,提供便捷的婚禮統籌服務,以特色設計及小眾產品為賣點)、BeCandle(自主設計生產,並與知名品牌合作)等中小企亦透過電子商貿平台擴展業務經營。

同時,隨著中國從投資導向型轉為消費導向型經濟,跨境電子商貿亦正蓬勃發展。 據中國電子商務研究中心(CECRC)估計,中國內地的「海淘族」(即跨境網購者)人數將由2014年的1,800萬增加至2018年的3,500萬以上,而「海淘」交易額將由1,500億人民幣躍升至一萬億人民幣。有關注電子商貿市場的人士表示,新一代消費者更崇尚消費自由,加上內地中產偏上階層人數節節上升,富裕家庭對奢侈品的需求亦相應增加。故此,網上消費的增長趨勢必有增無減。

在活化傳統業務、開拓電子商貿市場的本港企業當中,Lexington Limited可說是一個很好的例子。該公司成立於上世紀80年代,最初從事矽膠產品貿易及生產業務,其後開始自行研發矽膠產品。公司最近更以Lexnfant,Lexliving和Lexngo等品牌經銷自己的家居用品、禮品、兒童用品、寵物用品及旅遊用品。 

Lexington兩年前設立首個電子商貿平台TryMeZone.com,定期為企業客戶提供最新產品資訊及貨辦資料。有關產品由公司內部團隊設計,並由公司自設的廠房生產。公司設計總監Yimi Cheung表示:「從前,我們每年在香港及海外參加三、四個貿易展銷會,展示公司新產品,發現客戶對貨辦的需求愈來愈大。」 她補充指:「現在我們不再以傳統方式在展會上展示新產品,而是改為透過自設的網上平台,向『企業對企業』(B2B)客戶介紹公司最新產品。」 此外,客戶每兩個月還可收到電郵直銷(eDM)資訊。

雖然Lexington所在的行業面臨挑戰,有關展會的參觀人數大不如前,但Yimi Cheung表示,公司現時可以運用TryMeZone搜集資訊並建立資料庫,因應具體需求與客戶建立更緊密聯繫。客戶訂購產品或索取貨辦時,Lexington亦可搜集有用的客戶資料,透過不同的數碼化新途徑與客戶更有效地溝通。Yimi Cheung確信,電子商貿令公司更有效、更直接與客戶溝通。她表示:「客戶可以隨時隨地聯絡我們,不受空間或地域阻隔。」她同時指出:「無論客戶只想索取數個貨辦,還是希望訂購10萬件產品,我們都能於網上更妥善地處理他們的查詢。」

B2B平台獲得成功,Lexington決意再下一城,經營一個「企業對客戶」(B2C)的平台。公司在「唯品會」(VIP.COM)銷售一系列產品,以接觸內地龐大的潛在客戶群。「唯品會」是中國規模數一數二的網上平台,以優惠價格限時銷售優質正貨商品。「我們透過『唯品會』平台得以接觸內地超過一億的消費者。」Yimi Cheung強調,該網上平台的用戶以年輕白領為主,是Lexington希望擴展的理想目標市場。

在Lexington擴展電子商貿業務之際,網絡世界又形成了一個具體的「線上零售到線下零售」(O2O)模式,令香港本地市場受惠。為此,Lexington建立了一站式禮品網店LexZop(lexzop.com),提供一系列精心挑選的產品,包括Lexnfant、Lexliving及Lexngo整個系列的產品,直接接觸消費者,了解消費者對品牌及產品的寶貴意見。Yimi Cheung補充道:「LexZop既是陳列室又是網上商店,客戶可以親身瀏覽、感受和體驗我們的產品。」她強調,電子商貿讓公司有機會接觸不同市場領域的客戶。「客戶可以隨時隨地輕鬆網上購物,然後在家中等候送貨上門,或者前往我們在天后的LexZop專門店及辦事處自行提貨。」

不過,Yimi Cheung指出,有人以為設立及營運B2B或B2C網上平台輕而易舉,無非是架設一個數碼化網站,讓客戶自行點擊選購產品,利潤即可滾滾而來,但事實並非如此簡單。她闡釋道:「我們公司較為熟悉的是傳統商業模式,所以一直不忘提醒自己,必須以開放、靈活的態度應付電子商貿業務出現的各種意外情況及變化。」企業需要熟諳新科技的專業人員,方能應對這種新業務模式及相應增加的工作量,而很多中小企未必有相應人才。面對這一挑戰,Yimi Cheung表示,一方面公司正在物色新員工支援其數碼化營銷及設計需求,另一方面Lexington員工亦必須懂得多工作業。她表示:「電子商貿影響深遠,其影響只會愈來愈大。我們別無選擇,必須靈活適應各式各樣的變化。」

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