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香港零售业加速数字转型

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疫情促使消费者改变习惯,本地零售业实践数字化转型应对。

过去两年的疫情不但改变了香港的消费模式,也重塑了本地的零售环境。当商场或商铺人流在疫情下受到限制,本地企业更积极钻研数字化营商,不少更通过政府“遥距营商计划”(D-Biz)及“科技券”计划(TVP)下的资助进行创新转型。

随着电子钱包愈来愈受到消费者青睐1,这也诱使本地零售商考虑数字化转型,甚至积极迎接这项转变。就以香港研发的实时支付系统“转数快”(Faster Payment System, FPS)来说,单在2021年消费者已通过“转数快”进行了2.63亿宗交易,较2019年大幅增长500%,而通过汇丰“智丰收”(HSBC Business Collect)收款的“转数快”交易量自2019年以来同比增长达三倍,而该平台2021年新用户数量增长达72%2

零售商持续数字转型,这也意味着它们营业模式的转变。有很多都专注发展网店以提供一对一的数字销售体验,同时通过社交媒体和直销渠道拓展网上业务。另一方面,特别是中小企,它们也在寻求一些可以支持资金实时入账和全面收款汇报等服务的一站式平台。

汇丰现时已有一系列为这类商户而设的数字解决方案,包括“智丰收”,令整个收款流程都可以通过单一在线平台和单一设备实现数字化和标准化;而PayMe for Business也是一个方便商户更快收款和实时调配资金的途径。

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